Como descrever meu problema para a equipe de suporte
Para tornar sua solicitação mais eficiente e clara, recomendamos que você siga estas etapas ao entrar em contato com a equipe de suporte.
dica
Você pode entrar em contato com a equipe de suporte a partir da documentação ou do editor visual do Tovie DialogStudio.
- Escreva o endereço de e-mail da conta com problema.
- Especifique o nome do projeto.
- Descreva cada etapa para reproduzir o problema.
- Inclua a hora e o número de contas em que o problema ocorreu.
dica
Você pode anexar uma captura de tela ou um screencast do problema que você tem. Isso pode ajudar o suporte entender muito mais rapidamente.
Exemplo de solicitação incorreta
Meu bot não funciona no Facebook. Por quê?
Bom exemplo de solicitação
Conta: pizza@exemplo.com.
Nome do projeto: Pizza bot.
Problema: Meu bot não funciona no Facebook.
Esperado:
Abra o projeto “Pizza bot” → escreva /start → o bot envia uma mensagem de boas-vindas.
Real:
Abra o projeto “Pizza bot” → escreva /start → o bot não responde.
Horário: desde as 12h nenhum dos clientes recebeu a resposta do bot.