Intenções incorporadas

Você pode ensinar seu bot a falar com os clientes. Para fazer isso, mostre ao bot as reações de vários clientes e explique como responder a elas.

Essas reações de clientes estão incluídas no bloco Intenções. Dependendo da intenção do cliente, o bot direciona a conversa para a ramificação de script apropriada.

Além disso, muitas vezes você pode prever o que o cliente vai dizer. Por exemplo, ele pode dizer “olá” ou “adeus”, mostrar a concordância com algo e assim por diante.

Para esses casos, compilamos uma lista de intenções incorporadas que abrange os padrões de comportamento mais comuns que os clientes podem ter. Essas intenções facilitam a criação de bots.

Frases de amostra e modelos de frase já estão incluídos nas intenções incorporadas. No entanto, se você quiser adicionar suas próprias frases de amostra e modelos de frase a uma intenção incorporada, poderá fazê-lo ao editar um bloco Intenções.

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Como criar sua própria intenção

Para adicionar uma intenção incorporada, selecione-a na seção O usuário diz no menu de blocos.

Para ver todas as intenções incorporadas, abra o submenu Mais blocos.

Lista de intenções incorporadas

Preparamos mais de quinze intenções incorporadas para você.

A maioria das intenções integradas inclui padrões com uma lista pré-criada de modelos e frases de amostra que acionarão uma intenção.

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Saiba mais sobre padrões

Intenções no menu do blocos principal

Intenção	Descrição	O que está incluído
Concordância	Detecta o consentimento do cliente, por exemplo, as seguintes palavras: sim , ok , bom, etc.	Padrões: $sim $concordar $claro
Discordância	Detecta uma resposta negativa. Por exemplo, a resposta de um cliente com as seguintes frases: não, não preciso disso, cancelar, etc.	Padrões: $não $discordar
Data e hora	Recupera a data ou hora da mensagem do cliente. O valor é colocado na variável $DATETIME.	A entidade de sistema $DATETIME

Intenções no menu adicional

Intenção	Descrição	O que está incluído
Cumprimento	Detecta um cumprimento, por exemplo, as seguintes frases: bom dia, olá, etc.	O padrão $olá
Despedida	Detecta uma frase de despedida, por exemplo, as seguintes frases: tchau, adeus, até mais, etc.	Padrões: $tchau $boaNoite
Gratidão	Detecta a frase de agradecimento de um cliente, por exemplo, frases como obrigado, obrigada, etc.	O padrão $obrigado
Dúvida	Detecta a dúvida de um cliente, por exemplo, frases como talvez, pode ser, possivelmente, etc.	Padrões: $talvez $nãosei
E-mail	Detecta um endereço de e-mail inserido pelo cliente. O valor é colocado na variável $EMAIL.	Uma expressão regular
Gênero	Detecta o sexo do cliente. Esta intenção aceita valores como homem, mulher, menina, menino, rapaz, etc. O valor é colocado em uma variável $GENDER.	O padrão $gênero

Grupo de intenção de emoções

Intenção	Descrição	O que está incluído
Linguagem explícita	Detecta palavras obscenas ou ofensivas, por exemplo, palavrões como tolo, idiota, etc.
Reação positiva	Detecta a avaliação do cliente, por exemplo, frases como bom, eu gosto, etc.	Padrões: $gostar $bom
Reação negativa	Detecta a reação negativa do cliente, por exemplo, frases como ruim, não muito, não gosto, etc.	O padrão $ruim

Grupo de intenções avançadas

Intenção	Descrição
num to $var	Salva a resposta do cliente em uma variável. A resposta do cliente deve ser um número.
text to $var	Salva a resposta do cliente em uma variável que pode ser usada posteriormente no script.
file to $var	Salva arquivos dos clientes em uma variável.
phone to $var	Salva um número de telefone fornecido pelo cliente em uma variável que pode ser usada posteriormente no script.