Plataformas de engajamento do cliente
O Tovie DialogStudio permite não apenas publicar bots em diferentes canais, mas também transferir diálogos para agentes de plataformas de chat on-line.
Uma plataforma de chat on-line pode ser conectada a um bot como:
- Uma plataforma de engajamento do cliente. Os diálogos chegarão à plataforma apenas se forem transferidos para um agente. O bot conversará com clientes no widget de chat do Tovie DialogStudio ou em um canal conectado no lado do Tovie DialogStudio.
- Um canal empresarial. Todos os diálogos passam pela plataforma e são transferidos para os agentes, se necessário. O bot conversará com os clientes em um widget de chat terceirizado ou em um canal conectado no lado do canal empresarial, armazenará dados do cliente lá, transferirá diálogos para agentes e executará outras tarefas.
Como conectar uma plataforma de engajamento do cliente
Se você for usar uma plataforma de engajamento do cliente:
- Configure a integração com uma das plataformas de engajamento do cliente.
- Adicione o bloco Transferência para o agente ao seu script. ?> Você pode configurar o bloco para que o histórico do chat fique disponível para o agente após a transferência do diálogo.
- Conecte um canal de entrada — um widget de chat, um mensageiro ou uma rede social. O bot conversará com os clientes no canal e os diálogos chegarão à plataforma de chat on-line se forem transferidos para um agente.
O Tovie DialogStudio é compatível com plataformas de engajamento do cliente conectadas via Operator API.