Como criar um chatbot no construtor de habilidades

O construtor de habilidades é uma ferramenta para o desenvolvimento rápido de bots. Você não precisa de nenhum conhecimento especial para trabalhar com ele. Escolha habilidades — ações que o bot executará — e personalize-as para suas tarefas de negócios.

Para criar um bot:

1. Escolha as habilidades
2. Personalize as habilidades
3. Conecte canais

1. Escolha as habilidades

Depois de criar um projeto por meio do construtor de habilidades, você verá a tela de seleção de habilidades. Experimente as habilidades no widget de teste e escolha aquelas que combinam com você:

• “Perguntas-Respostas” — o bot responderá às perguntas mais frequentes de seus clientes.

  dica

  Esta habilidade usa a rede neural ChatGPT. Um assistente de IA responderá aos clientes como um agente ao vivo, usando as informações disponíveis sobre sua empresa.

• “Fazendo um pedido ou uma solicitação” — o bot ajudará a fazer um pedido e coletar as informações necessárias e os contatos do cliente.

• “Coletando contatos” — o bot coletará os contatos do cliente em troca de informações úteis ou um código promocional.

• “Avaliação do serviço” — o bot pedirá para avaliar o serviço usando uma escala de classificação de 1 a 5 e enviará as informações ao gerente.

• “Mensagens automáticas” — o bot enviará ao cliente mensagens agendadas com informações úteis. Essa habilidade não envolve a comunicação do cliente com o bot, portanto não pode ser conectada com outras habilidades.

2. Personalize as habilidades

Depois de selecionar as habilidades, você pode editá-las, adicionar um menu e configurar a transferência do diálogo para um agente:

1. Adicione frases gerais: uma saudação, uma frase inicial de diálogo, uma resposta de bot para mensagens de clientes não reconhecidas e uma frase final de diálogo.

   dica

   O bot envia uma frase de início de diálogo no início da conversa e cada vez que executa uma tarefa do cliente, por exemplo, conclui o processo de pedido ou responde a uma pergunta do FAQ.

2. Edite as frases de bot nas habilidades selecionadas e adicione a opção de enviar informações da caixa de diálogo para o gerente: via SMS, e-mail ou Planilhas Google.

   dica

   Simule uma conversa entre um cliente e um bot em um widget de teste. Isso ajudará você a completar as frases do bot e melhorar sua lógica.

3. Adicione botões ao menu do bot para que o cliente possa iniciar rapidamente uma habilidade ou obter uma resposta para uma pergunta.

   cuidado

   Os botões de inicialização para as habilidades selecionadas já foram adicionados ao menu. Você não pode excluí-los, apenas renomeá-los.

4. Configure a transferência do diálogo para um agente: conecte uma plataforma de engajamento do cliente (nosso serviço gratuito Tovie Agent ou o serviço JivoChat) ou escolha uma opção para transferir o diálogo diretamente para o gerente.

cuidado

O bot consiste em habilidades, então você não pode excluir a única habilidade que ele possui. Adicione uma nova habilidade para excluir a anterior ou salve o bot e exclua-o na página principal posteriormente.

3. Conecte canais

Na última etapa, selecione os canais de comunicação do bot com os clientes.

Por exemplo, você pode conectar o bot a mensageiros ou adicionar o bot a um widget em um site.

Tela principal do bot

Ao publicar o bot no canal, você verá a tela principal chamada Meu bot.

• Personalize o bot no construtor de habilidades, na seção Habilidades. Você também pode editar o bot no modo Editor visual J‑Graph.

  cuidado

  Para disponibilizar a versão editada do bot nos canais, primeiro desconecte os canais no construtor de habilidades e depois reconecte-os no editor visual.

• Analise os resultados das caixas de diálogo com o bot na seção Estatísticas. Por exemplo, você verá:

  • Quantos pedidos seus clientes fizeram.
  • Quantos clientes recusaram a oferta ou cancelaram a inscrição na lista de discussão.
  • Em que estágio da conversa é mais provável que os clientes parem. Por exemplo, quando o cliente sai da caixa de diálogo se o bot não entender a mensagem.

• Visualize as mensagens de cliente na seção Diálogos.

• Edite canais conectados e adicione novos na seção Conexões de canal.