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Asterisk

O Asterisk é um programa de serviço de telefonia.

Neste artigo, aprenderemos como configurar um tronco SIP para transferir chamadas de entrada de um bot do Tovie DialogStudio para um agente Asterisk.

Como funciona?​

Vamos começar com as etapas de transferência.

  1. Você recebe uma chamada de entrada de um cliente por meio do Asterisk.
  2. A chamada é transferida para o Tovie DialogStudio para processamento IVR.
  3. Se o cliente quiser falar diretamente com um agente, o bloco Transferência de chamada para o agente é selecionado no script. O número do agente ou do grupo de agentes é especificado nas configurações do bloco.

Agora vamos ver como podemos configurar a conexão.

Configurando a telefonia no Asterisk​

cuidado
As instruções neste artigo se aplicam ao Asterisk 11 e suas versões anteriores.

Vamos configurar o tronco SIP no lado do Asterisk. Usaremos uma conexão usando SIP URI para identificação, sendo SIP URI o endereço IP de um servidor externo conectado.

Você terá que alterar dois arquivos em seu servidor:

  • sip.conf — o arquivo de configuração dos canais SIP;
  • extensions.conf — o arquivo que descreve as regras de roteamento de chamadas.
dica
Você pode aprender mais sobre como configurar parâmetros na documentação do Asterisk.

Alterações no sip.conf​

Nas configurações do arquivo, adicione o seguinte:

[general]
srvlookup=yes

[tovie]
host=188.34.156.160
fromdomain=188.34.156.160
insecure=invite,port
type=friend
disallow=all
allow=alaw
dtmfmode=auto
context=tovie-in
directmedia=no
nat=no
qualify=yes

Aqui:

  • host — um proxy SIP Kamailio.
  • context — o nome do contexto que será usado em extensions.conf. Digite tovie-in.
  • directmedia e nat — essas opções permitem que você estabeleça uma conta de conexão para a configuração de sua rede.
    • Digite não, se o seu serviço Asterisk tiver um endereço IP externo.
    • Se você usar um endereço IP interno, deverá especificar que usa NAT. Defina a opção nat como sim.
  • qualify=yes — uma verificação periódica da disponibilidade do servidor Tovie DialogStudio.

Alterações em extensions.conf​

[from_pstn_sip_provider]
exten => 14155550132,1, Dial(SIP/${EXTEN}@tovie)

[tovie-in]
exten => 666,1, Dial(SIP/101)

Aqui:

  • 14155550132 — um exemplo de número público para chamadas de clientes.
  • Dial — o comando para estabelecer uma nova conexão de saída e vinculá-la ao canal atual que recebeu a chamada.
  • [tovie-in] — o contexto com as configurações para o tronco SIP do Tovie DialogStudio.
  • 666 — um exemplo de um número de ramal Asterisk para o qual as chamadas do Tovie DialogStudio são transferidas. Quando você deseja transferir a chamada para um agente, deve especificar este número.
  • 101 — um exemplo de um número de ramal referente a um agente Asterisk ou a um grupo de agentes, que recebe as chamadas transferidas do Tovie DialogStudio.

Configurando a telefonia no Tovie DialogStudio​

Para conectar o Tovie DialogStudio ao tronco SIP configurado, crie uma nova conexão SIP. O que você precisa fazer:

  1. Acesse o Tovie DialogStudio.
  2. Abra Perfil → Configurando telefonia → Adicionar uma conexão.
  3. Digite match_trusted_ip_port no campo Login de SIP. O campo Senha de SIP deve estar vazio.
  4. Especifique o endereço IP externo do seu SIP PBX no campo Host/endereço IP e a porta de acordo com suas configurações no campo Porta.
  5. Habilite o comutador Permitir chamadas de entrada.
  6. Na seção Configurações adicionais, desabilite o parâmetro É necessário o registro.

Tudo pronto! Crie um script e adicione o bloco Transferência de chamada para o agente a ele. Agora seu bot pode receber chamadas do Asterisk e transferi-las para um agente.