Faturamento de chamadas e saldo de minutos

Você pode encontrar todas as informações sobre seu plano de assinatura e limites na página da sua conta.

Para acessar a página da sua conta, passe o mouse sobre sua foto de perfil ou a data próxima e selecione Gerenciamento de assinaturas.

Aqui você verá quantos usuários exclusivos, minutos e mensagens de SMS você gastou durante o período de faturamento atual.

Na página Gerenciamento de assinaturas, você pode ver quantos minutos gastou em cada campanha de chamadas. Para fazer isso, acesse a página do seu bot para campanhas de chamadas e selecione Chamadas de saída no menu à esquerda.

Faturamento de minutos

O faturamento começa a partir do primeiro segundo em que o cliente pega o telefone. O contador arredonda o valor para 15 segundos.

dica

O faturamento é suspenso ao transferir a chamada a um agente. O faturamento será retomado quando a chamada for transferida de volta para o bot.

As chamadas de saída e entrada são cobradas da mesma maneira.

cuidado

As chamadas transferidas para uma secretária eletrônica também são cobradas. Para economizar seus minutos, crie sua própria intenção com frases de exemplo como O número que você discou não está disponível agora. Conecte o bloco Intenções ao bloco Fim do script. Agora, o bot reconhecerá se está falando com uma secretária eletrônica e encerrará essas chamadas.

Os bots de campanhas de chamadas não recebem chamadas de entrada. Se o cliente ligar de volta após a conclusão da chamada, o bot não atenderá o telefone e será desconectado.

Para o cliente, a chamada será gratuita se as chamadas de entrada não forem cobradas pelo provedor de serviços móveis. Se o cliente ligar para o bot para receber chamadas de entrada, o cliente será cobrado pela chamada.

Saldo zero e negativo

Para iniciar uma campanha de chamadas, você deve ter um saldo de minutos positivo.

Se você ficar sem minutos durante uma campanha de chamadas:

• A chamada atual não será encerrada e o bot terminará a chamada de acordo com o script. Nesse caso, o saldo do minuto ficará negativo. Ao comprar um novo pacote, todos os minutos gastos acima do limite serão cobrados.
• Todas as campanhas serão pausadas automaticamente até que você recarregue seu saldo.

Você também pode comprar pacotes de minutos adicionais na página da campanha de chamadas ou na página Gerenciamento de assinaturas. Depois de recarregar seu saldo de minutos, você precisa retomar todas as campanhas manualmente.

Se você comprar um pacote de minutos adicional quando seu saldo de minutos for positivo, esses minutos se acumularão.