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Chamadas de entrada

Com o Tovie DialogStudio, você pode não apenas lançar campanhas de chamadas, mas, também, receber chamadas de clientes.

Você pode criar um script que funcionará quando o cliente ligar para o número que você especificou. O bot automatizará o processamento de chamadas de entrada típicas, como tabelas de reservas ou agendamento de compromissos.

Para receber chamadas de entrada:

  1. Crie um bot para chamadas de entrada na seção Chamadas.
  2. Configure um script para receber chamadas.
  3. Configure sua própria conexão SIP.
  4. Comece a receber chamadas de entrada.

Para receber chamadas, você deve ter um saldo positivo de minutos de reconhecimento e síntese de fala.

Crie um bot para chamadas de entrada​

Para criar um bot para chamadas de entrada:

  1. Acesse Chamadas → Criar um bot → Atender chamadas → Continuar.

  2. Especifique o nome do bot. Além disso, você pode alterar o idioma e o modelo de projeto se desejar.

  3. Clique em Criar.

Configure uma conexão SIP​

Para receber chamadas de entrada, você deve usar sua própria telefonia. Para isso, escolha um provedor de telefonia e configure uma conexão SIP.

cuidado
Ao configurar uma conexão SIP, habilite a opção Recebendo chamadas de entrada.

Depois de configurar sua própria conexão SIP, especifique-a para seu script:

  1. Acesse a página Telefonia de entrada.

  2. Clique em Selecionar conexão na seção Conexão SIP selecione sua telefonia.

cuidado
A qualquer momento, apenas um bot pode receber chamadas de entrada para um número de telefone. Se você criar um novo bot para chamadas de entrada e escolher a conexão SIP que já está sendo usada por outro bot, o primeiro bot deixará de receber chamadas.

Verifique seu saldo de minutos​

Para receber chamadas, você deve ter um saldo positivo de minutos de reconhecimento e síntese de fala. Você pode ver seu saldo de minutos na página Telefonia de entrada.

O Tovie DialogStudio cobra as chamadas de entrada da mesma forma que cobra as chamadas de saída. Se você ficar sem minutos:

  • A chamada atual não será encerrada e o bot terminará a chamada de acordo com o script. Nesse caso, o saldo de minutos ficará negativo.
  • O bot deixará de receber chamadas até que você recarregue seu saldo.

Você pode comprar um pacote de minutos adicional a qualquer momento.

Comece a receber chamadas​

Para começar a receber chamadas, clique em Executar na página Telefonia de entrada.

Para parar de receber chamadas, clique em Finalizar.

Como obter o número de telefone do cliente​

Para obter o número de telefone do cliente, use a variável $rawRequest.caller.

Você pode usá-la posteriormente no script, por exemplo, para enviar mensagens SMS.

dica
Saiba mais sobre $rawRequest