Chamadas de entrada
Com o Tovie DialogStudio, você pode não apenas lançar campanhas de chamadas, mas, também, receber chamadas de clientes.
Você pode criar um script que funcionará quando o cliente ligar para o número que você especificou. O bot automatizará o processamento de chamadas de entrada típicas, como tabelas de reservas ou agendamento de compromissos.
Para receber chamadas de entrada:
- Crie um bot para chamadas de entrada na seção Chamadas.
- Configure um script para receber chamadas.
- Configure sua própria conexão SIP.
- Comece a receber chamadas de entrada.
Para receber chamadas, você deve ter um saldo positivo de minutos de reconhecimento e síntese de fala.
Crie um bot para chamadas de entrada
Para criar um bot para chamadas de entrada:
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Acesse Chamadas → Criar um bot → Atender chamadas → Continuar.
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Especifique o nome do bot. Além disso, você pode alterar o idioma e o modelo de projeto se desejar.
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Clique em Criar.
Configure uma conexão SIP
Para receber chamadas de entrada, você deve usar sua própria telefonia. Para isso, escolha um provedor de telefonia e configure uma conexão SIP.
Depois de configurar sua própria conexão SIP, especifique-a para seu script:
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Acesse a página Telefonia de entrada.
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Clique em Selecionar conexão na se ção Conexão SIP selecione sua telefonia.
Verifique seu saldo de minutos
Para receber chamadas, você deve ter um saldo positivo de minutos de reconhecimento e síntese de fala. Você pode ver seu saldo de minutos na página Telefonia de entrada.
O Tovie DialogStudio cobra as chamadas de entrada da mesma forma que cobra as chamadas de saída. Se você ficar sem minutos:
- A chamada atual não será encerrada e o bot terminará a chamada de acordo com o script. Nesse caso, o saldo de minutos ficará negativo.
- O bot deixará de receber chamadas até que você recarregue seu saldo.
Você pode comprar um pacote de minutos adicional a qualquer momento.
Comece a receber chamadas
Para começar a receber chamadas, clique em Executar na página Telefonia de entrada.
Para parar de receber chamadas, clique em Finalizar.
Como obter o número de telefone do cliente
Para obter o número de telefone do cliente, use a variável $rawRequest.caller
.
Você pode usá-la posteriormente no script, por exemplo, para enviar mensagens SMS.